Robot sosial dapat membantu kita dalam banyak hal: mengajar, belajar, merawat. Karena mereka dirancang untuk berinteraksi dengan manusia, mereka dirancang untuk membuat kita nyaman — dan itu termasuk cara mereka berbicara. Tapi bagaimana seharusnya mereka berbicara? Beberapa penelitian menunjukkan bahwa manusia menyukai robot karena menggunakan aksen atau dialek yang familiar, sementara penelitian lain menunjukkan sebaliknya.
“Yang mengejutkan, orang-orang memiliki perasaan campur aduk terhadap robot yang berbicara dalam dialek – beberapa menyukainya, sementara yang lain lebih menyukai bahasa standar,” kata Katharina Kühne dari Universitas Potsdam, penulis utama studi di Perbatasan dalam Robotika dan AI. “Hal ini membuat kami berpikir: mungkin bukan hanya robotnya, tetapi juga orang-orang yang terlibat yang membentuk preferensi ini.”
Berbicara tentang pembicaraan
Banyak faktor yang mempengaruhi tingkat kenyamanan masyarakat dengan robot sosial. Robot bekerja paling baik ketika mereka terlihat lebih dapat dipercaya dan kompeten, dan suara bicara yang mirip manusia berkontribusi terhadap hal ini. Namun apakah suara yang berbicara tersebut menggunakan dialek atau bentuk standar suatu bahasa dapat memengaruhi persepsi mengenai kelayakan atau kompetensi bahasa tersebut. Penggunaan bahasa standar sering kali dipandang lebih cerdas, namun berbicara dalam dialek yang dianggap ramah atau familiar dapat menenangkan.
“Bayangkan sebuah robot yang bisa beralih ke dialek,” kata Kühne. “Sekarang, pertimbangkan apa yang lebih penting dalam interaksi Anda dengan robot: merasakan koneksi (bayangkan obrolan ramah di panti jompo) atau menganggapnya kompeten (seperti dalam lingkungan layanan yang mengutamakan bahasa standar).”
Ich bin ein Berliner
Untuk menguji dampak penggunaan dialek terhadap penerimaan robot, para ilmuwan merekrut 120 orang yang tinggal di Berlin atau Brandenburg untuk mengikuti survei online. Mereka meminta peserta untuk menonton video di mana robot yang menggunakan suara manusia laki-laki berbicara dalam bahasa Jerman standar atau dialek Berlin, yang dianggap sebagai kelas pekerja dan terkadang digunakan oleh media untuk memberikan kesan informal dan ramah.
“Dialek Berlin secara umum dapat dimengerti oleh sebagian besar penutur bahasa Jerman, termasuk mereka yang bukan penutur asli bahasa Jerman tetapi fasih berbahasa tersebut,” jelas Kühne.
Para ilmuwan meminta peserta untuk menilai kelayakan dan kompetensi robot tersebut, dan mengisi kuesioner demografis yang mencakup usia, jenis kelamin, berapa lama mereka tinggal di Berlin, seberapa baik mereka berbicara dialek Berlin, dan seberapa sering mereka menggunakannya. Survei secara otomatis mencatat jenis perangkat yang digunakan peserta untuk melihat video — ponsel, tablet, atau komputer.
Berbicara dalam bahasa yang sama
Ada hubungan yang jelas antara sifat dapat dipercaya dan kompetensi, dimana persepsi kompetensi yang lebih tinggi akan memprediksi persepsi kepercayaan yang lebih tinggi. Secara umum responden lebih menyukai robot yang berbahasa Jerman standar. Namun, responden yang lebih nyaman dengan dialek Berlin lebih memilih dialek robot.
“Jika Anda pandai berbicara suatu dialek, kemungkinan besar Anda akan mempercayai robot yang berbicara dengan cara yang sama,” kata Kühne. “Sepertinya orang-orang lebih mempercayai robot tersebut karena mereka menemukan kesamaan.”
Responden yang menggunakan ponsel atau tablet daripada komputer untuk melihat video juga cenderung memberikan penilaian lebih rendah terhadap robot yang berbicara bahasa Jerman standar. Para ilmuwan berspekulasi bahwa hal ini mungkin terjadi karena perangkat yang kecil dan portabel membuat responden memiliki lebih banyak gangguan dari video dan beban kognitif yang lebih tinggi, sehingga sinyal kepercayaan dari bahasa Jerman standar memiliki dampak yang lebih kecil.
“Hal ini membuat kita tidak memiliki bukti jelas yang mendukung atau menentang gagasan bahwa orang-orang yang menghadapi tantangan mungkin akan lebih nyaman menggunakan robot sosial yang berbicara dalam dialek yang familiar,” kata Kühne. “Tetapi jika robot menggunakan bahasa standar dan penting bagi manusia untuk memahaminya sebagai kompeten dalam interaksi, mungkin bermanfaat untuk meminimalkan beban kognitif. Kami berencana untuk mendalami lebih dalam dengan menguji beban kognitif selama percakapan.”
Para ilmuwan menunjukkan bahwa berbicara atau memahami dialek dapat menjadi bagian dari identitas dalam kelompok, sehingga memungkinkan robot memanfaatkan bias dalam kelompok: orang cenderung lebih menyukai robot yang mirip dengan mereka. Namun, prestise suatu dialek dapat memengaruhi cara orang mendengarnya.
“Konteks sangat penting dalam percakapan kami, dan itulah sebabnya kami berencana melakukan lebih banyak penelitian dalam situasi kehidupan nyata,” kata Kühne.